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济南润屋华景创始人丁国华:紧跟互联网家装步伐,平台获客占比90%

来源:互联网编辑:pl2019-11-04 17:06:50分享
摘要:在互联网大潮迭起的新商业时代,每一个具体的商家都是商业模式变更最生动的缩影。而在家装行业,济南润屋华景这几年的发展轨迹有力地说明:平台获客为主的时代已然来临。抓住互联网家装平台赋能的契机,小商家也...

在互联网大潮迭起的新商业时代,每一个具体的商家都是商业模式变更最生动的缩影。而在家装行业,济南润屋华景这几年的发展轨迹有力地说明:平台获客为主的时代已然来临。抓住互联网家装平台赋能的契机,小商家也能迸发出大力量。

 

跟不上现代市场的步伐就要被淘汰掉

润屋华景创始人丁国华对近几年的市场变迁有着深刻的感受,六年前在济南创业、初涉家装市场时,只能一板一眼地发传单、跑市场、打电话,效率低下,每一个客户都来之不易。相比北上广等资源丰富的一线城市,身处济南这样的二级市场更能体会“酒香还怕巷子深”,家装企业做大做强实属不易。

2015年后,互联网家装的兴起改变了传统家装的获客方式和运营模式,让中小型装修公司的爆发式增长有了可能。2018年,谨慎观望后的丁国华不再犹豫,入驻了互联网家装头部平台齐家网,朝着规模化方向发展。

“虽然加入齐家网才短短一年时间,但齐家网已经成为我们最主要的获客渠道,平台获客占比90%”,丁国华表示,润屋华景在齐家网的客户转化率约达30%,这已经是相当不错的成绩。经过近两年的快速发展,润屋华景在济南家装市场已处于中坚地位。丁国华对润屋华景的未来充满信心,并“考虑拓展济南周边城市及工装领域。”

尝到了 互联网家装的甜头后,丁国华更加确认转型战略的正确性,并对齐家网在信息化平台搭建、供应链优化、家装金融服务等方面的深度赋能采取积极配合的态度。“公司主要短板之一是市场开发及业务人员的技能亟需提升,”丁国华认为,企业员工必须对市场变化有清晰的认知,才能顺应新的家装市场形势,“跟不上现代市场的步伐就要被淘汰掉”。为此,他不断督促自己和员工学习齐家网定期的网络培训课程。

此外,了解到当下家装市场进入存量房时代,丁国华积极配合齐家网进行业务调整,起步承接旧房翻新和局部装修订单。

做好施工质量的同时 也要 提升服务质量

而无论市场如何变化,做好用户口碑这一点不会变,尤其对投诉率高企的家装市场而言。为提升用户体验和口碑,润屋华景在“施工质量”之后,又创新性地提出“服务质量”的自我要求,不仅要“装出好房子”,也要“服务好客户”。

为确保施工质量,润屋华景采用工地管理“三级验收”制度,即工长级、公司级、第三方监理级逐一验收,将责任落实到人,做到无缝衔接层层把控。用户如果对装修质量不满意,润屋华景还提供砸掉重装服务。对于施工质量的提升,丁国华认为齐家网同样功不可没:“在齐家网第三方监理的监督下,我们的专业及服务水平提高很多。”

而在服务端,润屋华景遵循着“以客户为中心”的宗旨,制定了严格的服务标准,并要求员工服务客户做到高效、周到和贴心。“公司一直遵守免费设计原则,量房后3天出设计图,图纸包括施工说明、目录清单、原始尺寸图、拆除新建图、电位图、天花及地面铺贴图、家具布置及尺寸图、局部详图和效果图,尽可能做到详尽。”如果客户对成形的工程项目不够满意,润屋华景将为客户免费重新定制。

此外,对不方便购买建材的客户,润屋华景还提供代购主材的一条龙服务,利用自身资源,从直供厂家购入主材,减少中间环节,降低成本,让利给客户。

经过在施工质量和服务质量领域的深耕,目前润屋华景在齐家网的口碑值已排名济南前三,相较创业初期,客户好评率已得到大幅增长。

深耕口碑,紧跟互联网家装,润屋华景在这两大原则下取得快速发展,对互联网家装,丁国华坚定地表示:“我们非常认可互联网家装,所以把主要精力都放在互联网家装上,紧跟时代步伐取得更大成绩。”

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